Die häufigsten Fragen rund um Hallesche4u

Mit Hallesche4u haben Sie alles Wichtige rund um Ihre Gesundheit in der Hand – und im Blick! Viele hilfreiche Funktionen erleichtern Ihnen den Alltag:

• Sparen Sie sich den Weg zur Post: Arztrechnungen, Rezepte, Verordnungen, AU-Meldungen und ärztliche Überweisungen übermitteln Sie uns schnell und unkompliziert mit Hallesche4u.
• Alles an einem sicheren Ort: Sehen Sie Ihre Leistungsabrechnungen, vertragliche Dokumente und Tarifdetails ein und ändern Sie Ihre Adress- und Bankdaten.
• Ihr direkter Kontakt zur Hallesche: In Hallesche4u ist Hilfe und Beratung immer nur einen Klick entfernt.

Weitere Funktionen sind bereits in Planung - mit Hallesche4u verpassen Sie keine Neuheiten.

Hallesche4u steht allen Versicherten der Hallesche kostenlos zur Verfügung. Ausgenommen sind Verträge der kurzfristigen Auslandsreisekrankenversicherung. Für die Nutzung brauchen Sie lediglich ein internetfähiges Smartphone oder Tablet. Mit der Webversion von Hallesche4u können Sie die Funktionen auch über Ihren Computer oder Laptop im Browser nutzen.

Aktuell wird die App leider nur für Android und iOS angeboten. Eine Bereitstellung für Windows und Huawei ohne Google Play-Verbindung ist im Moment nicht in Planung. Hallesche4u kann als Webversion dennoch jederzeit im Browser genutzt werden.

Auf iOS Geräten muss mindestens iOS 13 oder höher installiert sein. Bei Android-Geräten benötigen Sie die Android-Version 8 oder höher. 

Die Webversion können Sie auf jedem internetfähigen Endgerät über alle Internetbrowser öffnen und nutzen. Es empfiehlt sich hierbei jedoch die Nutzung gängiger Browser wie Google Chrome oder Safari in der jeweils aktuellen Version.

Ja, Hallesche4u steht nur Versicherten der Hallesche zur Verfügung.

Sie finden die aktuelle Versionsnummer über folgenden Pfad: Profil -> Informationen -> Software. Darüber hinaus wird Ihnen die Versionsnummer im Google Play Store oder im Appstore sowie beim Login am oberen Rand des Bildschirms angezeigt.

Leider können derzeit nur für Versicherungsnehmer Zugangsdaten bereitgestellt werden. Über diesen Zugang können jedoch auch alle Geschäftsvorfälle der im Vertrag mitversicherten Personen erledigt werden. Es ist zudem möglich, dass Sie sich auf verschiedenen Geräten mit denselben Zugangsdaten anmelden.

Sie können die Sprache über folgenden Pfad ändern: Profil -> Einstellungen -> Sprache

In Hallesche4u können Sie die Sprache der Menüführung auf Deutsch oder Englisch wählen.

Unter folgendem Pfad können sie die Einstellung ändern: 

Profil – Einstellungen – Sprache (Profile – Settings – Language)

Über Hallesche4u erhalten Sie auch die Schriftstücke als PDF angezeigt:
z.B. Leistungsabrechnungen (Einreichen – Leistungsabrechnungen) oder Vertragsdokumente (Verträge – Private Krankenversicherung – Dokumente).

Texte aus diesen Dokumenten können Sie mit Übersetzungsfunktionen ihres Mobiltelefons direkt übersetzen lassen. Dazu anbei eine Anleitung von möglichen externe Übersetzungsmöglichkeiten. Die Hallesche nimmt dabei keine Haftung oder Garantie für die Übersetzung und Funktionalität.

1 iOS-Betriebssystem (iPhone / iPad):

1.1 Übersetzung mit der Übersetzungsfunktion von Apple:
1. Dokument in der App öffnen und Text markieren, welcher übersetzt werden soll.
2. Im Auswahl-Menü auf den Pfeil nach rechts klicken
3. „Translate“ auswählen
4. Gewünschte Sprache auswählen
5. Übersetzen. Der übersetzte Text kann auch kopiert oder vorgelesen werden.

Beim iPhone/iPad kann unter der Kachel „Einstellungen“ – „Übersetzen“- „Geladene Sprachen“ eine Sprache direkt auf das iPhone geladen werden. Damit ist eine Übersetzung auch offline möglich.

1.2 Übersetzung mit der Übersetzungsfunktion von DeepL:
Die Übersetzungsqualität ist hier eventuell besser.
Voraussetzung: Installation der App „DeepL“ aus dem App-Store. 

1. Dokument in der App öffnen und Text markieren, welcher übersetzt werden soll.
2. Im Auswahl-Menü auf den Pfeil nach rechts klicken
3. „Share“ auswählen
4. Unter den angezeigten Dokumenten „DeepL“ auswählen (Bei erster Benutzung muss DeepL ggf. unter „Mehr“ ausgewählt werden)
5. Der ausgewählte Text öffnet sich in DeepL. Bei Bedarf kann man die Sprache in DeepL anpassen. Der übersetzte Text kann auch kopiert oder vorgelesen werden.

Hinweis: Bei DeepL kann man selbst eine „Pro-Version“ gegen Bezahlung wählen, bei welche die Daten nicht auf den Servern von DeepL gespeichert werden und ein eigenes Glossar angelegt werden kann. 

2 Android-Betriebssystem (Smartphone / Tablet):

Da in der Standardversion des PDF-Viewers für Android keine Optionen zur Folgeverwendung des markierten Textes, außer Kopieren, enthalten sind, empfiehlt sich hier die Installation der App „DeepL“ oder einer vergleichbaren Übersetzungs-App.  

2.1 Übersetzung mit der Übersetzungsfunktion am Beispiel von „DeepL“:
1. Dokument in der App öffnen und herunterladen.
2. Den Text markieren, welcher übersetzt werden soll.
3. „Kopieren“ auswählen
4. App „DeepL“ öffnen und Text über den Button einfügen
5. Der ausgewählte Text wird im unteren Feld übersetzt.

Hinweis: Bei DeepL kann man selbst eine „Pro-Version“ gegen Bezahlung wählen, bei welche die Daten nicht auf den Servern von DeepL gespeichert werden und ein eigenes Glossar angelegt werden kann.

Die Beantwortung der Umfragen ist ausschließlich über Hallesche4u möglich:

• Sobald eine Umfrage für Sie bereitsteht, erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung von Hallesche4u.
• Im Tab Gesundheit finden Sie den Link für die Umfrage.
• Sie haben 3 Wochen für die Beantwortung der Umfrage Zeit. Danach können Sie leider nicht mehr teilnehmen. 
• Haben Sie die Umfrage vollständig abgeschlossen, erhalten Sie in den nächsten Tagen eine Aufwandsentschädigung von 30 € auf Ihr bei uns hinterlegtes Konto.

Schreiben Sie uns unter dem Menüpunkt »Kontakt« eine Nachricht oder wenden Sie sich an kundensupport@hallesche.de

Die Mitarbeiter des Hallesche Gesundheitstelefons geben Ihnen gerne Auskunft - täglich rund um die Uhr. Da das Gesundheitstelefon ein externer Service ist, werden die Inhalte der Gespräche nicht an die Hallesche weitergeleitet.

Gesundheitstelefon: (0711) 6603-2000

Sie können Ihre Belege im Tab „Einreichen“ an die Hallesche übermitteln. Nutzen Sie dafür die Kachel „Beleg erfassen“ im mittleren Bereich des Bildschirms. Sie werden nun durch unseren Einreichungsprozess geleitet. Wählen Sie im ersten Schritt den Vertrag und die versicherte Person aus, für die Sie eine Belegeinreichung vornehmen möchten. Außerdem können Sie dem Beleg in dem Freitextfeld unter "Notiz hinzufügen" weitere Notizen hinzufügen. Die Daten werden dabei nicht an die Hallesche übermittelt, sondern dienen der besseren Auffindbarkeit von Belegen im Nachhinein. Im zweiten Schritt können Sie Anhänge zu Ihrem Beleg hinzufügen. Klicken Sie hierzu auf das „Plus“-Symbol und wählen Sie, ob Sie die Belege als Foto aus der Galerie oder als PDF-Dokument hochladen oder die Belege mit der Fotofunktion direkt in der App zu fotografieren möchten. Letzteres ist in der Webversion nicht möglich.

Haben Sie Ihre Anhänge hinzugefügt, können Sie Ihren Beleg im dritten und letzten Schritt noch einmal überprüfen. Ist alles korrekt, können Sie die Belegeinreichung abschließen. Der Beleg kann nun entweder als Entwurf gespeichert oder direkt bei der Hallesche eingereicht werden.

Hallesche4u stellt Ihnen bei jedem Schritt der Belegeinreichung unterstützende Informationen zur Verfügung. Sie können diese Sequenzen nach erstmaligem Ansehen ausblenden lassen.

Sie können bis zu 50 Dokumentseiten in einem Beleg zusammenfassen. Ein Beleg kann so mehrere Rechnungen umfassen. Wichtig ist dabei nur, dass die Dokumente demselben Vertrag und derselben versicherten Person zugeordnet sind.

Wenn es Probleme bei der Übertragung oder bei dem nachgelagerten Abruf der Rechnungsdaten geben sollte, gibt Ihnen Hallesche4u einen entsprechenden Hinweis. Entweder können Sie dann die Dokumente nochmals einreichen oder Sie senden die Unterlagen per Post an die Hallesche. Wenden Sie sich jedoch bitte in jedem Fall an unseren Kundensupport, damit wir den Fehler so schnell wie möglich beheben können.

Keine Sorge, Ihre gesammelten Belege gehen nicht verloren. Belege, die Sie noch nicht eingereicht haben, sind im Tab „Einreichen" unter „Entwürfe" zu finden. Dort sehen Sie auf einen Blick die Bezeichnung des Beleges, das Datum der Erstellung sowie das Datum der letzten Änderung. Die Entwürfe können angewählt und geändert werden oder mit einem Klick auf „Alle Belege einreichen" an die Hallesche gesendet werden.

Die Rechnungen werden geprüft und erhalten dann einen »Doppeleinreichungshinweis«. Um den Verwaltungsaufwand gering zu halten, bitten wir Sie, die mit Hallesche4u eingereichten Rechnungen für Sie persönlich zu kennzeichnen und nicht zusätzlich per Post einzureichen.

Wir empfehlen Ihnen die Originalrechnung dennoch bei sich zuhause abzuheften.

Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihre Belege erfolgreich eingereicht wurden. Sobald ein Beleg bearbeitet wurde, erhalten Sie die Leistungsabrechnung digital in Hallesche4u. Weitere Informationen sind aktuell nicht abrufbar. Wir arbeiten jedoch daran, diese Funktion in Hallesche4u zu integrieren.

Uns ist bewusst, dass eine rein digitale Bereitstellung von Dokumenten nachhaltiger ist und dem Wunsch vieler Kundinnen und Kunden entspricht. Wir schaffen derzeit die rechtlichen und organisatorischen Rahmenbedingungen, um auf Kundenwunsch auf einen rein digitalen Dokumentenversand umzustellen.

Ja. Wenn Sie Hallesche4u auf mehreren Endgeräten installiert haben, können Sie sich überall mit Ihren Login-Daten anmelden. Die Hallesche4u synchronisiert sämtliche Daten automatisch auf mehreren Endgeräten.

Sie haben die Möglichkeit, einen Teil Ihrer Dokumente ausschließlich digital über Hallesche4u zu empfangen. Ist der digitale Dokumentenversand aktiv, verzichten Sie auf einen zusätzlichen Versand der Dokumente per Briefpost. Zum Start umfasst der digitale Dokumentenversand Ihre Leistungsabrechnungen. Der Umfang der Dokumente im digitalen Dokumentenversand wird nach und nach erweitert.

Ja, als Bevollmächtigter können Sie Hallesche4u stellvertretend für den Versicherungsnehmer nutzen.

Ihre Daten sind in Hallesche4u durch die notwendige Eingabe Ihrer Login-Daten beziehungsweise eine alternative Authentifizierung geschützt. Wir empfehlen Ihnen dennoch, Ihr Passwort für Hallesche4u aus Sicherheitsgründen zu ändern. Sie können Hallesche4u nach dem Verlust auf einem anderen Gerät weiterhin nutzen, da Ihre Daten synchronisiert werden.

Sie sollten Ihr Gerät ebenfalls nach der vom Hersteller empfohlenen Vorgehensweise sperren lassen.

Ihre Vertragsdaten werden von den Systemen der Hallesche über ein sicheres Online-Übertragungsverfahren zur Verfügung gestellt.

Die Datenhaltung erfolgt ausschließlich auf Servern der ALH-Gruppe. Dabei werden alle gültigen deutschen und europäischen Datenschutzbestimmungen akribisch eingehalten. Die Datenverarbeitung findet ausschließlich in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union oder in einem anderen Vertragsstaat des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum statt.

Ja! Bei der Entwicklung von Hallesche4u wurden die aktuell gültigen Sicherheitsverfahren eingehalten. Wir führen darüber hinaus regelmäßig externe Sicherheitsaudits durch.

Sie finden den Logout-Button im unteren Teil des Tabs "Profil".

Ja, Sie werden nach 15 Minuten Inaktivität automatisch ausgeloggt. Wenn Sie die alternative Authentifizierung aktiviert haben, können Sie diese nutzen, um Hallesche4u schnell und unkompliziert wieder zu aktivieren, ohne Ihre Login-Daten eingeben zu müssen.

Sie können neben Ihren Kontaktdaten auch Ihre Bankverbindung in Hallesche4u ändern.

Ihnen steht im Tab „Profil“ die Option „Account löschen“ zur Verfügung. Nach erneuter Eingabe Ihrer Zugangsdaten können Sie dort Ihren Zugang verwalten und auch entfernen.

Eine Registrierung in Hallesche4u ist erst zum offiziellen Vertragsbeginn bei der Hallesche möglich. 

Für die Registrierung benötigen Sie Ihre Versicherungsnummer, Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihr Geburtsdatum. Da über Hallesche4u auf sensible Daten zugegriffen werden kann, ist ein zusätzliches Authentifizierungsverfahren notwendig. Ihnen steht hierbei die Online-Identifizierung über unseren Partner NECT sowie der Postversand zur Verfügung.

Sie können sich direkt in Hallesche4u über den Button „Jetzt registrieren“ oder über folgenden Link registrieren.

Sie benötigen eine Kunden-Kennung, um sich in Hallesche4u sicher einzuloggen. Nach dem Login können Sie als Kundenkennung Ihre E-Mail-Adresse angeben und das Passwort ändern.

Aus Sicherheitsgründen erhalten Sie die Aktivierungsdaten per Post. Sie haben jedoch auch die Möglichkeit, die Online-Identifizierung unseres Partners NECT zu nutzen und die Aktivierungsdaten so auf volldigitalisiertem Weg per Selfie-Ident Verfahren umgehend zu erhalten. Hierfür müssen Sie sich lediglich mit ihrem Personalausweis identifizieren.

Sie können die alternative Authentifizierung über folgenden Pfad aktivieren und deaktivieren: Profil -> Einstellungen -> Daten & Berechtigungen -> Alternative Authentifizierung.

Der Symptomchecker als ein zugelassenes Medizinprodukt soll Sie primär bei der medizinischen Ersteinschätzung Ihrer persönlichen Situation unterstützen. Im Anschluss an die strukturierte Symptomabfrage erhalten Sie nicht nur Ihr persönliches Symptomergebnis, sondern auch Informationen über die möglichen Befunde und Anregungen für das weitere Vorgehen, wie zum Beispiel durch die integrierte Arztsuche der Stiftung Gesundheit. Eine ärztliche Beratung oder Diagnose kann durch den Symptomchecker nicht ersetzt werden.

Die Hallesche bietet den Symptomchecker in Zusammenarbeit mit der DOCYET GmbH an. Der Symptomchecker ist ein zugelassenes Medizinprodukt gemäß Medizinprodukte-Gesetz. Für die Informationstexte zu Symptomen und Erkrankungen hat DOCYET ein eigenes Redaktionsteam aufgebaut, in dem medizinische Fachkräfte, beispielsweise Krankenschwestern und Ärzte die Inhalte erstellen und laufend aktualisieren. Der Symptomcheck basiert auf der Funktionalität von Infermedica, welche nach den höchsten Industriestandards zertifiziert ist.

Eine Datenübermittlung zur Hallesche erfolgt nicht. Im Rahmen des Symptomchecks arbeitet DOCYET mit Infermedica, der Stiftung Gesundheit und der Deutschen Telekom AG zusammen. Es werden keinerlei Daten an Analysedienste wie Google Analytics oder soziale Plattformen wie Facebook übermittelt. Die vollständige Datenschutzerklärung unseres Partners DOCYET finden Sie hier.

Aktuelle Gesundheitsthemen, wertvolle Tipps und Informationen, Gesundheitslexikon, Gesundheitstests, umfassende Serviceangebote und vieles mehr finden Sie im Gesundheitsportal der Hallesche. Hier erhalten Sie fachlich fundierte und qualitätsgesicherte Informationen rund um das Thema Gesundheit. Bleiben Sie außerdem mit unserem regelmäßigen Newsletter auf dem Laufenden.

Mit der Videosprechstunde erhalten Sie rund um die Uhr ärztliche Beratung bequem von zu Hause aus. Die Ärzte unseres Partners MD Medicus können Ihnen außerdem Privatrezepten ausstellen und diese an Kooperations- oder Wunschapotheken versenden. Der Service ist kostenlos für Kranken-Vollversicherte und Versicherte in den Tarifen MEGA.Clinic, GIGA.Clinic und FEELfree sowie nach Vereinbarung für ausgewählte Firmen.

Der Schutz Ihrer Daten hat höchste Priorität. Die Hallesche erhält keine personenbezogenen Gesundheitsdaten – die Ärzte von MD Medicus unterliegen der ärztlichen Schweigepflicht. Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten durch MD Medicus erfolgt nur zu dem Zweck der Terminvereinbarung und zur Prüfung Ihres Versichertenstatus. MD Medicus speichert die Daten ausschließlich auf eigenen Servern. Die Gespräche werden außerdem mithilfe hochverschlüsselter Verbindungen hergestellt. Eine Speicherung der Gespräche erfolgt nicht.